Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador de Dados)

Esta Política de Privacidade se aplica ao site e à Avaliação Gratuita do Método PRO.ME.TO, responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (Controlador, conforme Art. 5º, VI da Lei 13.709/2018 — LGPD).

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelos canais acima.

2. Quais dados coletamos e para quê

2.1 Dados de navegação (automáticos)

Quando você acessa nosso site, coletamos automaticamente endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e origem do acesso.

Finalidade: análise de desempenho do site, otimização de campanhas de marketing e melhoria da experiência do usuário.

Base legal: legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX, LGPD), condicionado ao consentimento de cookies de análise e marketing.

2.2 Dados fornecidos na Avaliação Gratuita (quiz)

Ao preencher a Avaliação Gratuita do Método PRO.ME.TO, você fornece:

• Nome completo e número de WhatsApp
• Respostas ao questionário de autoavaliação (histórico de peso, tentativas de tratamento e hábitos relacionados à sua saúde)

Finalidade: gerar seu perfil de resultado personalizado e possibilitar contato via WhatsApp — automatizado (assistente virtual) e humano — para apresentar o Método PRO.ME.TO.

Base legal: consentimento do titular (Art. 7º, I, LGPD), manifestado no ato do envio do formulário.

2.3 Dados de saúde (categoria especial)

2.4 Dados de contato via WhatsApp

Ao interagir com nosso assistente virtual ou equipe pelo WhatsApp, coletamos seu nome, número de telefone e o conteúdo da conversa.

Finalidade: atendimento, esclarecimento de dúvidas e agendamento.

Base legal: consentimento (Art. 7º, I, LGPD) e legítimo interesse na condução do atendimento comercial iniciado por você.

3. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares. Você pode aceitar ou recusar cada categoria pelo banner exibido na primeira visita ao site.

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Sempre ativos.
• Cookies de análise: Google Analytics — medem audiência e comportamento de navegação para melhorar o site.
• Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram) e Google Ads — permitem exibir anúncios relevantes e medir conversões.

Cookies de análise e marketing são ativados somente após seu consentimento. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento clicando em "Gerenciar cookies" no rodapé.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes parceiros, exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política:

• Cloudflare: infraestrutura de hospedagem do app de avaliação e banco de dados dos leads
• Supabase: armazenamento do histórico de conversas com o assistente virtual
• N8N / ZapResponder: automação e envio de mensagens via WhatsApp
• OpenAI: processamento de linguagem natural do assistente virtual (ANA)
• Google LLC: Google Analytics (análise de tráfego) e Google Ads (marketing)
• Meta Platforms: Meta Pixel para anúncios no Facebook e Instagram

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

5. Prazo de retenção dos dados

• Dados da Avaliação Gratuita (quiz) e cadastro: até 2 anos após o último contato, salvo se você solicitar exclusão antes
• Dados de prontuário médico (caso venha a realizar consulta/tratamento com o Dr. Sérgio Estefan): mínimo de 20 anos a partir do último atendimento, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007 — regidos por política própria do consultório
• Dados de navegação e cookies: até 13 meses (padrão Google Analytics)
• Conversas de WhatsApp: até 1 ano após o último contato

6. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos (Art. 18), exercíveis mediante solicitação ao nosso Encarregado (DPO):

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: dos dados tratados com base no consentimento, quando você revogá-lo
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente
• Oposição: contestar tratamentos realizados com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer direito, envie uma solicitação pelo e-mail do Encarregado ou pelo WhatsApp indicados na Seção 1, com seu nome completo e descrição do pedido. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo comunicação criptografada via HTTPS/TLS, acesso restrito por necessidade operacional e contratos de confidencialidade com fornecedores.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano a titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.

8. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos parceiros (Google, Meta, OpenAI) processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com as garantias exigidas pela LGPD (Art. 33), incluindo cláusulas contratuais padrão e adequação reconhecida pela ANPD.

9. Menores de idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos sem consentimento expresso dos responsáveis legais.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão está no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato ativos.

11. Legislação e foro

Esta Política é regida pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelas normas complementares da ANPD. Para resolução de conflitos não solucionados diretamente, fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro — RJ.